Подробное описание функциональных возможностей ИНФОРМ ServiceDesk (2,4 МБ)

Функциональные возможности решения ИНФОРМ ServiceDesk:

1. Отправка HTML–сообщений — сообщения от системы ИНФОРМ ServiceDesk отправляются в виде HTML-документа (письма), что позволяет делать их информативными, удобными и привычными для пользователя.
2. Оценка удовлетворенности сотрудников — каждое обращение к службе технической поддержки регистрируется и оценивается перед закрытием, после выполнения задачи службой сервисной поддержки. Это позволяет службе технической поддержки анализировать уровень удовлетворенности пользователей качеством услуг. 
3. Отчетность по работе службы технической поддержки — решение включает в себя готовые отчеты, что дает возможность анализировать результаты работы службы технической поддержки.
4. Отображение показателей работы в режиме реального времени — информация о показателях работы службы технической поддержки предоставляется в режиме реального времени как для руководителя ИТ службы и службы технической поддержки, так и для инженеров технической поддержки.
5. Информирование пользователей о статусе обращения — пользователь получает информацию о текущем статусе его обращений в службу технической поддержки
6. Автоматизация типовых процессов ServiceDesk — создание и управление автоматизированными бизнес-процессами как технической службы, так и всей компании.
   
   
Примеры процессов, которые могут быть автоматизированы системой для ServiceDesk:

• Запрос на замену картриджа;
• Запрос замены неисправного оборудования;
• Запрос прав доступа к информационным ресурсам;
• Запрос на перемещение рабочего места;
• Запрос на ремонт общего оборудования (принтеры, ксероксы, факсы и пр.).
  
  
7. Использование подсистемы «Портал службы технической поддержки» — портал предоставляет сотруднику единую точку доступа к информации о предоставляемых услугах службы технической поддержки, правилах и условиях оказания этих услуг, существующих нормативов по их выполнению (SLA), истории обращений сотрудника в службу технической поддержки, а также к интерфейсу создания новых обращений и отчетам по работе службы.
8. Мотивирование сотрудников службы технической поддержки — в решении существует возможность построения системы мотивации сотрудников службы технической поддержки.
9. Наполнение\обновление базы данных по сотрудникам — интеграция справочника сотрудников системы ИНФОРМ ServiceDesk с корпоративным каталогом сотрудников в Active Directory или в 1С. Использование модуля избавляет от необходимости вносить изменения в систему при выходе на работу новых и увольнении старых сотрудников.
10. Интеграция с системой мониторинга Microsoft Operations Manager — позволяет автоматизировать регистрацию инцидентов по фактам недоступности сервисов.
11. Наполнение CMDB — позволяет автоматизировать наполнение и обновление базы данных ИТ конфигураций (CMDB).

Подробное описание функциональных возможностей ИНФОРМ ServiceDesk (2,4 МБ)