Компания «ИНФОРМ ПРОЕКТ» предлагает бизнес-приложение ИНФОРМ ServiceDesk на базе платформы HP OpenView ServiceDesk. Решение автоматизирует работу инженеров технической поддержки и повышает эффективность их действий в соответствии c методологией ITIL.

Что дает решение ИНФОРМ ServiceDesk:

• Автоматизация работы инженеров технической поддержки. ИНФОРМ ServiceDesk предоставляет им удобный и централизованный инструмент работы с обращениями, что позволяет увеличить отдачу от каждого инженера;
• Обеспечение обратной связи от сотрудников по их удовлетворенности качеством работы службы технической поддержки;
• Автоматизация бизнес-процессов, связанных с деятельностью службы технической поддержки, что сокращает время обработки обращений инженерами технической поддержки и, соответственно, необходимое количество инженеров;
• Предоставление руководителю ИТ службы инструмента контроля за ключевыми показателями работы службы технической поддержки и принятия дальнейших управленческих решений;
• Мотивация инженеров технической поддержки к выполнению установленных показателей работы;
• Синхронизация справочников ИНФОРМ ServiceDesk с другими системами организации, что позволяет снизить издержки на сопровождение системы.

Решение ИНФОРМ ServiceDesk предназначено для компаний с количеством сотрудников от 20 человек.

Основные преимущества ИНФОРМ ServiceDesk:

• Заранее известная комплектация решения и цена – клиент платит только за нужный ему функционал;
• Фиксированный срок внедрения (от 2 до 7 недель в зависимости от выбранных параметров решения);
• Масштабируемость — возможность дальнейшего расширения решения;
• Экономичность — готовое решение, отсутствие этапов обследования и заказной разработки, что значительно сокращает сроки и бюджет проекта;
• В стоимость решения также входит стоимость серверных лицензий на программное обеспечение HP OpenView;
• Годовая гарантия и возможность предоставления технической поддержки;
• Соответствие методологии ITIL.

Задачи, которые позволяет решить ИНФОРМ ServiceDesk:

1. Оптимизация взаимодействия сотрудников со службой технической поддержки —сотрудники компании имеют возможность в режиме реального времени отслеживать статусы выполнения их обращений и контактировать именно с теми инженерами, которые занимаются их обращениями.
2. Оптимизация работы инженеров службы технической поддержки — использование ИНФОРМ ServiceDesk позволяет автоматизировать жизненные циклы обращений, а также хранить информацию о  том, кто именно занимался заявкой и какие были выполнены работы.
3. Повышение удовлетворенности сотрудников работой службы технической поддержки — решение позволяет информировать сотрудников о состоянии выполнения их обращений и получать отзывы от сотрудников по результатам выполнения обращения, что повышает удовлетворенность сотрудников по отношению к службе технической поддержки.
4. Анализ работы службы технической поддержки — решение предоставляет инструменты для анализа показателей работы службы технической поддержки. Это помогает руководителю ИТ- отдела и службы технической поддержки контролировать работу службы в режиме реального времени и принимать управленческие решения на основе ретроспективных данных (наем дополнительных людей, обучение инженеров, изменение графика дежурств и др.).

За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, по телефону: +7(495) 974-22-81 или е-mail: info@informproject.ru